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原油问答
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操盘手孵化平台问题汇总

时间:2018-5-14 9:25:22   作者:eastoil   来源:东方原油网   阅读:241   评论:0

一、出入金类

1、如何注册账户?

玩家可以通过平台官网或者扫描二维码登录网页,点击注册,输入手机号码,及验证码,密码,在提交注册时可以阅读下《注册条款》同意后即可注册。

2、怎么充值(入金)?

玩家可通过U付账户进行充值:首页右上角个人中心-U付账户-充值(每次充值必须为100的倍数)进入充值页面,可以通过网银充值也可以通过快捷方式充值。

3.玩家需开通U付账户进行实名认证?

玩家需填写真实姓名—身份证号—验证码即可提交实名信息。


4、可以信用卡充值吗?

不支持信用卡充值。央行已明确规定信用卡不得投资为支付账户充值。第三方支付平台严厉禁止玩家利用信用卡充值进行套现,由此而产生的充值不到账问题,玩家自行承担责任。

5、如何提现?

1、收益账户提现:玩家绑定本人实名银行卡后,即可通过个人中心-收益账户—提现。

2、U付账户提现:注册U付账户后从U付账户提现,或将收益账户余额转入【U付账户】进行实时提现。

6、提现收多少手续费?

1)目前玩家在“收益账户”或“U付账户”提现手续费都为3元,由第三方支付平台收取该笔费用,充值则不需要收取手续费。

(“U付账户”提现任意金额时需在账户中预留3元手续费,例如:账户中的余额为100元,提现时应当输入97元的金额)

2)收益账户提现输入提现金额,系统会自动扣除3元手续费。

3)U付账户/收益账户均可零钱提现。

 7、 提现什么时候能到账?

1)玩家从收益账户中提现,于工作日16:00前提现,由第三方通联支付审核,审核时间为11、16点,则到账时间为1-2个工作日;在工作日16时后提现,延至下一工作日办理;如遇节假日或周末,延至下一工作日办理提现。提现为办理通过之前,可由玩家自行取消驳回。

2)玩家使用U付账户提现,U付于工作日的10点,14点、16点审核提现申请,在审核之前申请提现当天到账,若16点以后的提现申请,U付将于第二个工作日10点审核。具体到账时间依据各银行规定,若遇节假日顺延。每周第一个工作日因要审核上周末三天的提现申请,因此略有延时。

8、【收益账户】和【U付账户】的资金互转时间要多久?

1)【U付账户】内的资金转到【收益账户】内,由第三方U付进行审核,一般为即时到账。

2)【收益账户】内的资金转到【U付账户】内,由平台人工审核需要时间,这期间的资金为冻结状态,审核时间为11、13、16点,建议玩家出金转U付账户进行提现,U付账户提现到账速度更快,更便捷,如长时间未通过可联系客服部门审核通过。

9、忘记了登入密码,怎么办?

官网修改:打开官网首页,然后点击登入框下面的【找回密码】,输入手机号及验证码,即可设置新密码。

手机修改:进入手机端管理界面,点击:【修改密码】,输入手机号及验证码,即可设置新密码(密码输入错误10次,须联系客服辅助解锁或24小时后会自动解锁的)。

10、 U付支付密码如何修改、重置?

该密码的输入和更改等操作只能通过手机来进行。建议玩家修改、重置之后删除短信,以保证账户安全。玩家使用短信方式修改、重置支付密码时,按照移动资费标准运营商收取短信及通信费。

更改交易密码短信指令格式:GGMM#原密码#新密码(新密码也必须为6位数字)。 例如,编写:GGMM#123456#456789,点击发送即可.

重置交易密码短信指令格式:CSMM#注册玩家身份证号后四位。例如,玩家身份证号码是:110100190001012124,则编写:CSMM#2124,点击发送即可。

移动用户发送到:10690569687;电信用户发送到:106901974687;联通用户发送到:106911535687。(英文字母不区分大小写)。

U付账户密码如输错三次,账号被锁定,可以把玩家的手机号发给后台,请联系客服辅助解锁,或账号在24小时后会自动解锁。

11、我注册平台的手机丢失怎么办?

当发生手机丢失的情况,建议玩家及时拨打联动优势客服电话4001-125883和平台客服电话进行挂失,我们会将玩家的账户资金进行冻结。

12、手机有充值限制吗?

目前手机端支持U付充值,需开通快捷支付方式。

13、玩家收不到u付短信提醒?

    云片网发的短信是用于玩家在平台注册帐号,修改平台帐户密码。u付短信是由联动优势发送,与云片网无关。

这个解决办法:

    1)玩家安装了360等安全软件,短信被拦截

    2)玩家以前屏蔽过u付短信端口

类似大众点评这样的平台也有使用u付的,如果用于以前屏蔽过大众点评一类都使用u付的短信接口,他将永远收不到u付短信端口发出的短信,这个需要玩家给u付打电话过去,他们是需要验证本人是否是机主才会给密码,我们没法帮玩家代打玩家电话过去,把u付一类三方短信端口当垃圾短信屏蔽掉,我们平台没有处理的权限。  

一般遇到此类问题,建议玩家直接拨打U付客服电话4001-125883。

14、玩家询问资金是否到账?

   1) 玩家点击个人玩家-收益账户-提现办理,显示为已办理的,是资金已到账,查看玩家收益账户流水中款项是否扣除,让玩家查银行流水:提现到账不一定有短信提示,请检查银行资金流水。

   2) 显示已驳回,说明玩家信息有问题,被驳回的玩家让他修改银行卡信息,银行卡信息错误可以在收益账户修改,重新绑定,绑定时选择相应的银行卡即可重新提现。

   3)显示办理中,资金已经在银行,等待银行办理。

15、玩家如何撤销收益账户提现?

1)玩家可以自行撤销收益账户提现的:

登陆电脑网页→收益账户【提现】→右上角【提现待办】→列表最后的【撤销】。

如提现待办状态显示办理,则无法撤销。玩家可等待资金到账后重新充值。

2)不能自行撤销收益账户提现的玩家:

需要提供玩家注册手机号码、提现时间、提现金额,后台进行驳回提现,资金即刻解冻。

注:在工作日16:00办理前都是可以撤销的,但玩家不一定能够找到撤销的位置,也不一定方便撤销,这时候联系客服部,让其在后台帮助撤销。

16、玩家如何撤销收益转U付?

玩家提供注册手机号码、提现时间、提现金额提交给客服部相关人员进行驳回提现,资金即刻解冻。如已经办理,则无法取消转账,玩家可自行授权到收益账户。

17、如玩家绑定银行卡但没有开通网银是否能在U付充值?

1)电脑充值需开通网银才可充值

2)手机充值需开通U付快捷方式

18、如何变更U付银行卡

① 自助变更银行卡:出入金尽量全部走U付通道的,且无在途资金(收益账户跟U付账户余额为0、无持仓),U付有出金记录。

② 人工辅助变更银行卡:在满足条件自助变更1~2个工作日还无法完成变更的,应及时联系客服进行人工辅助变更。满足条件:无变更申请,无提现申请,账户余额尽量为0(也可不为0、无持仓,可无出金记录)提供相应材料:

用户自主更换银行卡长时间不通过审核,需人工协助,需提供如下相应材料。

用户手持身份证照片正反面,显示本人脸和手臂,图片应能看清身份证号、人像;

用户手持原卡、新卡正反面照片,显示本人脸和手臂,图片应能看清银行卡卡号;

若原卡已丢失的,出示原卡挂失证明;

若原卡已丢失的,且无法出具原卡挂失证明的,提供原卡的开户证明或银行开具的一个月内交易流水并加盖银行公章;

无新卡图片的,提供新卡开户单子或新卡与身份证关联关系证明(银行出具);

新卡不能换成邮储卡; 

最后由客户点击变更银行卡,由U付工作人员审核通过。

19、玩家账号不想继续使用的能否解绑银行卡?

银行卡不能解绑,只能注销账户,需客服人员进行注销,玩家自己不能操作。

20、如果玩家在U付账户无法绑定银行卡怎么办?

可先换银行卡操作,若还是不行,联系客服人员辅助解决。

21、为什么有的银行卡充值限额只有一万

从2016年12月1日起,同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类户(存折或银行卡),已开立Ⅰ类户,12月1日之后再新开户的,就算Ⅱ类户和Ⅲ类户,Ⅱ类户每天支持转账充值的限额最多为1万元,遇到这种情况就需要玩家联系银行进行查询。

22、如果玩家充值时出现支付账户已签订工银e支付协议而导致充值失败怎么办?

提示玩家他的银行卡签订了e支付协议,询问是否是理财卡,建议玩家打电话咨询下银行客服,最后建议玩家换卡操作。

23、玩家开通U付出现提示为:手机号玩家基本信息与当前输入玩家名不一致该怎么办?

1.先核对玩家的身份证信息是否有误

2.建议玩家换个手机号注册,换个身份证实名审核

24、玩家的新手机号无法绑定U付是什么原因?

玩家最新购买的手机号码之前的使用者在U付注册使用过,所以U付保留了之前使用者的个人信息。造成之后的使用者无法注册U付进行出入金。    在U付开通名实名的账号以手机号码为账号基础,如果这个玩家丢了手机,他依然可以使用别的号码开通U付继续使用。如果玩家号码停机,运营商重新放出这个号码,在U付依然是已经开通的状态,无法更换他人信息开通,只能换号码,和身份证没关系。

25、收益账户绑定银行卡后,在PC端界面中显示2个银行卡号:

建议玩家清理下浏览器缓存,然后再重新刷新登录。如:360浏览器—工具—Internet属性—退出时删除浏览历史记录。

26、开通U付账户后怎么进行合作交易?

需玩家通过【U付账户】向【收益账户】发起一笔授权,联动优势将为这笔资金创建一个【U付中间账户】,一旦授权成功,该笔资金将从U付账户划入U付中间账户,平台在收到联动优势后台传来授权划账成功的通知后,将为收益账户增加同样数额的信用资金,并将该部分信用资金直接计入收益账户可用金额,方便玩家随时发起与投资人的实盘合作交易,在全部合作流程中,保证玩家的存款不进入平台,全程联动优势托管、确保资金安全。

【U付中间账户】:是一个受联动优势第三方资金托管平台严密监控的受限制临时账户,资金划入后只能根据预先约定好的几种业务原因进行划转,非事先报备过的划转理由都将被拒绝,每一笔资金流水都将被联动打上标记并做严格的事后审查对账。

27、手机收不到注册验证密码信息怎么办?

    1)玩家安装了360等安全软件,短信被拦截。

2)网络延迟。

3)云片网发送短信不及时,联系云片网客服(登录云片网,通过QQ进行咨询)。

28、玩家登录官网时注册账户显示需要更换手机号码?

同一系统内,一个手机号码只能注册一个账户,由此推断该玩家在其他运营中心注册过。

29、玩家银行卡充值,银行卡已经扣款,为什么U付账户没到账?

这属于联动优势掉单情况,一般联动优势24小时内会处理,退回玩家款项,如仍未到账,联系客服与联动优势一起帮玩家咨询该情况。

30、玩家在U付中充值出现以下截图是什么原因?

个别玩家不支持该银行(招商银行),建议玩家换张银行卡操作

31、玩家在绑定银行卡时输入卡号位数是为18位,可是显示为16位是什么原因呢?

这是属于显示问题,后2位数隐藏了,正常绑定即可。

32、登录密码重置:

将玩家的信息:【**平台】+手机号码+玩家需求发送给客服部进行密码重置。密码重置的初始密码为:a123456

33、限额问题:

1)银行根据个人资产情况划分不同额度,每个人的限额是不一样的,玩家可登录招行个人网上银行,一卡通--功能申请里,了解下个人支付额度(招行的网上支付可以在U盾专业版里在线开通调整额度)且一卡通—网上支付—直付通/快捷功能可以查询到您当前快捷支付功能是否开通,批注:目前暂时招行控制了,为了打击余额宝还有网络诈骗,这个额度都银行收回直接定。具体情况建议玩家打电话咨询下银行。

2)U付限额问题:每个玩家的网上转账额度是发卡银行根据个人资产情况和诚信报告按梯度进行核算、分配。

3)关于U付、收益账户充值的建议:

近期U付、收益账户(通联支付)≥1万的充值屡屡遭限,我们不断寻找简单、“粗暴”的方式让玩家可以完成充值。近期我们总结出多条建议,今天我们再补充一条:部分银行在WEB端充值时,跳转到该银行官网时,会出现二维码,我们可以通过手机银行进行扫码充值。扫码充值的额度一般高于短信支付、快捷支付等。目前发现支持扫码充值的银行有:建设银行、招商银行、浦发银行、兴业银行、民生银行(后续会有更多银行开通手机银行扫码支付功能)。因不同银行不同地区的限额不一致,我们暂不提供具体各个银行的单笔、每日限额。请大家互相转告此功能,仅供参考。

34、开通U付时提示01060999查询玩家信息失败,请稍后在试?

对于库中无此号或者身份证号码不存在,除输入错误以外,基本都是由于玩家个人公民身份信息发生变动所致。

玩家更新信息对于公安在线库的更新应该是一两天的事情(身份证通常也能办理好),但是验证数据库更新时间并没有这么及时基准如下:

一线城市,更新时间在一个月左右

二线城市,更新时间在三个月左右

三线城市,更新时间在半年左右

因为数据源非常单一,返回结果也很明确,所以不涉及其他可能性,请知晓。

如果国政通校验库中无此号,需要当地机关派出所或者联系国政通,国政通和爱金是国家承认的身份校验机关,如果库里没有,则无法注册。可以让玩家核实下,是否身份证有其他特殊情况,我司没有权限直接验证。

35、为什么扫二维码登录注册,推荐关系不存在?

1)保证玩家扫码后,不要退出如接电话,网络中断等,直接进行注册,尽量做到扫码注册一步到位。

2)不要切换到浏览器,等注册好后,可以建议玩家创建桌面快捷方式。

二、创盘类

1、合作盘的品种有哪些?

1)沪深A股、创业板股票,禁买股票除外、上证50ETF、上证180ETF、沪深300ETF、中证500ETF、中小板ETF、创业板ETF。

2)期货合作交易品种:中国金融期货交易所沪深300、上证50、中证500股指期货主力合约;

上海期货交易所-白银、黄金、沪铅、螺纹、橡胶、沪镍、沪铜、沪锌期货主力合约;

郑州商品交易所-甲醇、郑棉 、白糖、PTA、苹果期货主力合约;

大连商品交易所-鸡蛋、豆粕、棕榈油期货主力合约。

2、合作盘的创盘额度是多少?

每个合作盘:股票实盘的创盘额度是0.95-50万,模拟盘(模拟盘资金是新玩家注册后平台默认的赠送50万虚拟资金)的创盘额度是1-100万。期货合作盘的张数为1~50手不等。

3、我的合作盘持仓在交易时间内没有卖出,怎么办?

玩家应在最后持仓日9:30:00-14:54:59向投资人发出卖出指令,否则视同玩家违约,投资人在14:54:59自动平仓,卖出价即平仓价。

T+D持仓从创盘开始,玩家在支付足额递延费的情况下,可于当日9:30:00-14:49:59与投资人共同向出资人申请将交易品种持仓时间递延至所缴纳递延费足额覆盖的交易日,T+D持仓交易合作期限为X个交易日,在合作期限内,只要玩家申请递延,投资人均默认同意与玩家共同向出资人申请递延,该递延费有投资者代收。若超出合作期限,玩家可发起续期合作申请,届时投资人可自由表达是否同意,不再默认同意,每次续期合作时间为X个交易日。至合作期限最后一个交易日时,投资人有权拒绝继续申请递延,结束合作。非交易日不收递延费,递延费只是冻结,一旦清盘,剩余递延费如数返还。

如遇停牌,须缴纳递延费直至复牌,如果停止缴纳递延费,则系统会按合作盘到期日的收盘价清盘结算,然后退还应有的保证金给玩家,该股复牌后如何抉择由投资方决定。(如遇停牌,递交递延费只能等递延到期日才能卖出,不能递减递延,若普通账户递延,则想停止交易则卖出即可,会退多交的递延费。)

4、合作盘盈利怎么分配及说明。

玩家与投资人共同享有本次合作盘盈利。即:合作盘盈亏=卖出成交金额-买入成交金额-(印花税+双边过户费+双边券商佣金)。玩家首先获得合作盘盈利80%的盈利分配,而剩下盈利部分的20%归平台(玩家盈利分配=合作盘盈利×80%,投资人盈利分配=合作盘盈利-玩家盈利分配。)

浮动盈亏额=(最新价-买入成交均价)*成交数量(不包含信息服务费等)-买入佣金-过户费。计算结果为正值(含零)时即为浮盈金额,计算结果为负值时即为浮亏金额。

玩家以其所冻结的履约保证金为最高限额承担合作盘亏损赔付。如合作盘亏损大于玩家冻结履约保证金数额,超过部分玩家无需承担。

所需资金=当日股票的涨停价×股数,选择履约保证金10%、15%、20%,递延费:每万元收10元,印花税收千分之一。

过户费为上证收取成交金额万分0.2的过户费,过户费就沪市有收取,双向收取。买入时的过户费跟佣金包含在信息服务费中深市没有收取。计算公式:过户费=买入价*合作股数*0.2/10000或卖入价*合作股数*0.2/10000(双向收费)。

佣金=买入价*合作股数*1.5/10000或卖出价*合作股数*1.5/10000(双向收费),不足5元按5元收取。

触发止损率:当合作盘的浮动盈亏率达到特定数值时,由投资人即时卖出交易品种全部特有数量进行止损,此时该浮动盈亏率即为触发止损率。触发止损率具体数值通过平台买入页面(界面)公布,最后数值以玩家实际成交为准。

当交易品种盘中涨跌幅≥9%时,或交易品种被平台列入《风险警示股名单》中,玩家不可向投资人申请买入。(期货品种是距离涨跌停一个点的时候限制买入)

递延费:对于期限为T+D的交易合作盘,从第T+2起将向出资人支付10元/万/天的递延费。计算公式:玩家支付递延费=合作金额*10元/万/天。

信息服务费(合作撮合、指令传达、风险控制、支付清算服务费)以合作金额为计费基数,按每万元合作金额49.9元计费。计算公式:玩家支付信息服务费=合作金额*49.9/10000

建盘后,如玩家减仓,则冻结的履约金跟合作盘资金不会随其变化,且不能加仓,递延费以创盘时的合作金额为准。

5、申请的合作盘大于五档市值总和的时候出现问题如何解释?

玩家申请合作盘买入的时候,由于五档市价成交偶尔会出现玩家申请合作盘的买入金额大于五档市值的总和,会造成合作盘金额剩余,但是平台还是以申请合作盘时的金额收取相关费用。

例如:玩家申请合作盘50万买入,但是当前五档市值的总和不足以满足玩家创盘金额,只买入30万时,多余资金剩余,但平台还是以申请的50万冻结对应的保证金。

6、为何合作盘交易会出现滑点的现象?

玩家在交易合作盘时,因为平台需要把玩家交易策略反馈到证券公司账户,其中产生少许时间差,如果此时该合作盘的标的股波动较急剧,当交易成交后成交价格会出现与理想价格有所偏差等现场。

Eg:下单时出现两个点的差距,平仓也出现2个点差距:一般情况下不存在滑点,在标的合约波动较大的情况下,由于信息反馈有时间差,所以买入卖出时根据实际成交的价格来

确定。而且买入的时候我们是挂涨停价买入,卖出的时候挂跌停价卖出。 很多玩家会觉得买入的时候价格偏高, 卖出的时候价格偏低,这个是正常现象,因为必须促使交易成交。

7、因系统出现异常(如新时代等券商系统更新)导致玩家下单买卖异常时如何处理?

1)玩家没有买入成功时,没有给玩家造成实际经济损失,不予赔偿。

2)如果玩家买入后保证金冻结,但实际证券账户没有下单买入时,及时通知客服部门,他们会处理解冻并退还信息服务费。

3)玩家需要卖出时未成功,把玩家委托价格、盘号、手机号,发给客服部门,给予玩家中间差价补偿,客服部门和平台按照协议分成比例各自承担。

8、玩家下单失败的原因?

1)资金不足:不能直接回复跟外部人员回复资金不足,因立马联系财务,解决这问题。

2)喊单现象:同一时间段不同玩家买入同只股票,导致证券账户无法识别,部分合作盘下单失败,确认为重复下单。

 3)卡单现象:系统延迟,请玩家耐心等待,若长时间无反应,联系客服部解决。

4)玩家在平台交易时间内出现创盘失败或无法创盘的时,主要是因为我们是在合作模式下,会出现有一定的合作失败几率。因为我们用的是合作模式,这种情况不能百分百避免。(显示匹配失败,可以建议玩家稍后再操作,暂时没有投资人愿意与他匹配)。

9、创盘成功但是为什么合作策略慢了几分钟才显示

属于成交数据返回延迟的现象,后续券商系统升级会有改善。

10、一般玩家创盘时出现资金流水没变化,也没合作盘产生怎么办?

一般此类问题需第一时间找财务,如果玩家创盘一点动静都没有,基本上是因为正在匹配投资人,可联系财务进行处理,处理后方可让玩家创盘。

11、对于平台为什么在创盘时按涨停价来计算合作盘资金的官方解释为:

平台现在只支持市价下单,为确保玩家快速成交,系统会按照玩家发起合作的时点,以当天涨停价核算该笔合作盘合作额度,进行合作发起数据。另外,由于玩家保证金都在三方存管,合作盘资金全部由投资人承担。

12、玩家持仓股票出现除权除息时会出现显示盈亏率错乱?

除权除息前一天, 登记除权除息信息,系统信息更新不及时会显示错乱的情况,等股票除权除息完成,盘内数据恢复正常。没有完成除权除息之前,有存在一定的可能会出现显示错乱的情况。附:上海的股票除权除息,转送的股票当天不能卖出。

14、对一个账户而言可以创多少盘?

1)一个账户可以创多个盘。

2)平台充值是没有上限的,但玩家咨询则回答每日累计入金20万,持仓合作盘不大于200万,也就是相当于50万的盘4个。这样可以控制我们的风险。如果玩家坚持200 万的盘后继续创盘,建议玩家再注册个账号,个人账户手上同时创盘不能超过200万。

3)保证金比例:10%、15%、20%。

15、若玩家买到一只分红的票,那分红是谁拿呢?

    玩家需把这只盘结算后,结算这只分红产生的利益打入玩家的账户中。(产生的分红,会直接体现在持仓成本价里边,不会有单独的分红钱发给他。)

批注:如股东的持股期限(持股期限是指个人从公开发行和转让市场取得上市公司股票之日至转让交割该股票之日前一日的持续时间)在 1 个月以内(含 1 个月)的,其股息红利所得全额计入应纳税所得额,实际税负为 20%持股期限在 1 个月以上至 1 年(含1 年)的,实际税负为 10%;持股期限超过 1 年的,股息红利所得暂免征收个人所得税。

例如:某玩家2017-07-11买入1100股600841然后隔天卖出,卖出当日为除权除息日,这只股票为分红股票,买入均价14.04,但是持仓成本显示为14.02,卖出均价14.03,为什么后期盈亏额为-6.25。

打开看盘软件查询这只股票分红情况,每10股分0.35元,那玩家分红为1100/10*0.35=38.5元,因为此股除息当日卖出,所以还要扣除20%的 ,税38.5*80%=30.8元,所以玩家分红30.8元。玩家14.04元买入,14.03卖出,每股亏了1分,共买入1100股,那即时0.01*1100=11元,那要扣除印花税=14.03*1100*1/1000=15.433,佣金买入与卖出都不足5元按照5元算,则玩家佣金为10元,过户费=(14.04+14.03)*1100*0.2/10000=0.61754。扣除相应费用后所得盈亏额为30.8-11-10-15.433-0.62=-6.25元。

16、除权除息的相关问题解答:除权除息当天送转的股票不能卖出,如玩家持有1000股,10送10,那么,玩家在除权当天只能卖出1000股,如果玩家下单全部卖出2000股。那么会造成交易失败的情况,因为目前系统不能识别证券账户不足股数的股票按不足的股数成交,所以会造成交易失败的可能。

处理方式:跟玩家说明情况,建议玩家分次日卖出或者分批次卖出,若玩家已经选择卖出并且交易失败,只能跟玩家协商,实在不行就确认一个价格跟玩家结算。

针对深圳股票碰到除权除息不存在卖不出去的情况。

17、玩家卖出合作盘但后台提示正在申报是什么原因?

显示正在申报是把信息发往交易所,还没有成交数据回来,让玩家稍等下。(不是卖不出去,当时已经发单出去了。券商那里没有返回成交数据,我们没收到。就无法结算。玩家第一次点卖出时候已经进行这个操作了,所以后面他看没结算  再点卖出就没有可以卖的了。就和交易软件里面挂单卖出,没有撤单的话是不能重复挂单的。)

18、系统出现问题时如何处理?

1.我们不回避问题,告诉玩家是系统出了些问题

2.我们的技术人员正在紧急排查抢修,请玩家一定耐心等待

3.一旦问题排查解决好我们会第一时间通知玩家

4.如涉及好未能平仓造成玩家亏损,请我们玩家保留好交易截图,我们客服会安排统计,我们会做出妥善解决

5.给玩家带来不便表示抱歉,今后我们一定加大技术运维投入,保障好玩家的交易环境。

系统恢复正常提醒(例):

   今日早盘平台出现部分玩家合作盘下单时显示无法成交的情况,原因现已查明:由于券商系统升级,未能及时与我平台进行同步,9点40分左右开始,投资人券商账户的成交数据无法反馈回系统,导致平台内成交数据无法正常显示(实际是正常成交的,由于系统未收到反馈原因没有显示),经过技术部人员的紧急排查抢修,现已恢复正常。

给大家带来不便深感抱歉!另外,如涉及到个别玩家因系统原因未能平仓造成亏损,请代理商积极与玩家联系,保留好玩家的交易截图,汇总玩家的合理诉求,统一发至我们客服,我们会安排统计,并做出妥善解决。

给各位代理商带来的不便我们深表歉意,今后平台一定会加强技术运维力量,建立良好的系统维护沟通机制,制定好紧急情况处理预案,切实保障好平台玩家交易安全、高效、稳定。

19、玩家的最终强平与止损线-80%不一致,是什么原因?

因行情波动剧烈,当时卖盘大,接盘的人少,并没有太多有效的买盘,所以-80%发出卖出指令后,出现高于-80%才成交的,这个是属于行情剧烈波动带来的结果。-80%强平线,一旦触碰我们就会发出卖出指令,实际成交有高有低。 例如:-80%发出卖出指令,如果当时股票下跌,那么成交有可能在-100% ,但是如果当时股票刚好上涨,那么有可能在-60%,以实际成交为准。

备注:(-80%为系统的止损线,-100%是穿仓,爆仓。)

20、玩家创建合作盘时被撤销是什么原因?

1、该合作盘出现掉单情况,该玩家的单子被撤单。

2、平台向券商传达了交易指令,但券商返回失败信息,导致没能买入。

3、证券账户资金不足,及时联系财务人员。

三、法规类

1、我在平台的资金安全吗?

操盘手孵化平台接入联动优势第三方资金托管,即平台玩家资金接入第三方账户,平台将不再触碰资金,一方面平台自觉执行“不搞资金池”的监管政策;另一方面第三方资金托管联动优势将平台玩家资金进行监管。这对保护玩家、监管平台都大有裨益。

三方资金托管业务逻辑和原理:联动优势为资金存管的主体,通过为平台玩家开立银行级电子账户将玩家资金进行存管,从而实现玩家资金进玩家账户,实现资金风险隔离。联动优势第三方支付发挥资金通道的传统优势作用,配合存管系统提供支付结算服务,同时平台在未经玩家的许可、授权或法律的规定情况下,无权动用,从而保证玩家人资金安全。

2、怎样保障平台玩家信息的安全?

所有信息在后台都是加密文件,只有高级管理人员可以看到,后台按照权限进行登录,确保资料安全不外泄。

3、如何能说明我买的股票真实性?

联系财务把玩家创盘后交易记录,或者交割单,再或者去营业厅打印盖章。发送给玩家看,让玩家了解这个盘面是真实存在的。


标签:孵化 平台 问题 汇总 
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